カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様にご満足いただける商品とサービスを提供することを目指します。
同時に、従業員の安全と心身の健康を守ることを最優先と考えます。
そのため、従業員に対する暴言・脅迫・過度な要求などのハラスメント行為については、以下の基本方針に基づき適切に対応いたします。
1. カスタマーハラスメントの対象となる行為
▪不当または過度な要求
└規約に反する要求・過度な値引き要求・合理的な理由のない内容での謝罪要求など
▪暴言・侮辱・人格否定
└怒声・大声での威圧・差別的な発言・性的な発言など
▪長時間の拘束・過剰な連絡
└執拗な電話およびメール・営業時間外の対応強要など
▪脅迫・威嚇・迷惑行為
└暴力行為・乱暴な言動・店頭での居座り・SNSでの晒し行為の予告・名札の写真撮影など
▪従業員のプライバシー侵害
└個人情報の開示要求・無断撮影・SNSアカウントへの接触など
▪その他、当社が従業員等保護の観点から悪質性が高いと判断する行為
2. 当社の対応方針
ハラスメント行為が確認された場合、商品やサービスの提供を停止させていただくことがございます。
さらに当社が悪質と判断した場合には、必要に応じて弁護士・警察などの外部機関へ連絡のうえ法的措置や刑事手続きを含めた対処を行います。
3. 適用範囲
本方針は店頭・オンラインショップ・その他対応窓口のすべてで適用されます。
すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりに、ご理解と協力をお願い申し上げます。
2026年10月