よくあるご質問
返品/交換について
返品や交換は可能ですか?
当オンラインショップでご購入いただいた商品に関しましては、屋内で試着された未使用品に限り返品・交換を承っております。
(※屋内のご試着のみであっても履きジワや傷などにより弊社で再販不可と判断されるものに関しましては返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。)
(※交換は商品がご用意できる場合に限らせていただきます。完売の際はご返品扱いとさせていただくことがございます。)
商品返送の際の配送料につきましてはお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。
また、返品・交換には期限がございます。 詳しくはこちらをご確認ください。
返品申請はどのように行えばよいですか?
1. 返品申請フォームから、注文の注文番号と郵便番号で返品リクエストを行います。
2. 対象の注文が表示されます(複数注文がある場合は一覧表示されます)ので、返品するアイテムを選択します。
3. 返品理由・ご使用状況を選択します。不良品の場合、不良品箇所の画像アップロードにできる限りご対応ください。
4. 交換か返金かを選択します。交換を希望される場合、商品に紐づいているサイズ違いを選択ください。
5. 選択したら次へ進むをクリックし、返品リクエストを完了させます。
商品について
サイズ選びについて教えて下さい。
足長を計測されたことがあるようであればその数値を、ないようあればお手持ちの革靴のサイズを基準として、各商品ページに記載されているサイズをご参照ください。
なお、スニーカーのサイズ表記は足長の実寸よりも大きくなる傾向がございますため、革靴を選ばれる際にサイズの目安とされることはお勧めしておりません。
(※フィッティングに関しましては足長・足囲・幅・足そのものの形状・かかとの大きさ・指の長さなど、多くの要素が関係しておりますので、上記はあくまでも参考とお考えください。)
履き比べは可能ですか?
お履き比べの為に、返品を前提としたご注文をされることはご遠慮いただくようお願いしております。
サイズ交換を承っておりますので、そちらをご検討ください。 詳しくはこちらをご確認ください。
再入荷について教えて下さい。
再入荷の有無や時期に関してのお問い合わせにつきましては、明確にご案内することができないためお答えいたしかねます。
商品ページよりお申込みいただくことで再入荷があった際にお知らせメールが自動送信される設定となっております。
※再入荷がない場合もございます。
※再入荷の際のご注文は先着順となります。
ご注文について
注文したのにメールが届きません。
ご注文確認メールは自動送信される設定となっておりますが、迷惑メールなどに振り分けられる場合もございますのでご確認ください。
迷惑メールボックスの設定解除およびドメイン指定受信(@gmt-tokyo.com)の設定も併せてお願いいたします。
また、docomo・au・SoftBank等のキャリアメールの場合、当店からのメールを受信できない場合がございます。
注文後の変更やキャンセルは出来ますか?
ご注文商品の変更は承ることが出来ません。
発送前であればご注文のキャンセルは可能ですので、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。(必ずご注文番号をご記載ください。)
領収書はもらえますか?
基本的には発行しておりません。
クレジットカード決済の場合はお客様のクレジットカードご利用明細が領収書の代わりとなります。
ただ、ご事情により弊社名が記載された領収書が必要とのことであれば、「クレジットカード払い」と記載した領収書でしたら発行が可能でございます。
発行日付は発送日となり、商品へ同梱させていただきます。
※一部商品につきましては、別途郵送とさせていただきます。
ご注文の際、備考欄に領収書ご希望の旨と宛名・但書の内容をご記載ください。
領収書に記載される会社名は【株式会社ジー・エム・ティー】となります。
なお、代金引換決済の場合は領収書の発行が出来かねますので予めご了承ください。
プレゼント用にラッピング等はできますか?
当店ではギフトラッピングは承っておりません。また、紙袋等のご用意もございません。
ご不便をおかけしますが、ご了承ください。
配送について
注文をしてからどの位で商品が届きますか?
ご注文をお受けしてから、最短翌営業日〜4営業日前後で出荷いたします。
なお、ゴールデンウィーク・年末年始・イベント開催期間、または北海道・九州各県・沖縄県ならびに離島などの一部地域への配送の場合、お届けまでに時間がかかる場合がございます。
配送先の住所を間違えてしまいました。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
その際、【ご注文番号】【ご注文者様】【ご注文商品】をお書き添えの上、正しいお届け先ご住所をご記載ください。
お手入れについて
お手入れ方法を教えて下さい。
お手入れ方法は素材などによって異なります。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
その他
問い合わせをしたのに返答が来ません。
お問合せには迅速にご対応させていただくよう努めておりますが、休業日や営業時間外のお問合せにつきましては翌営業日以降に順次ご回答させていただきます。
■休業日:土・日・祝日
■営業時間:10時~18時